Política de Trocas e Devoluções – Alphamed Hospitalar

A Alphamed Hospitalar, razão social Alphamed Comércio de Produtos Hospitalares LTDA, inscrita no CNPJ nº 34.351.642/0001-57, respeita os direitos do consumidor e segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e segurança nas compras realizadas em nosso site, loja física ou canais de atendimento.

1. Condições Gerais

Todos os produtos comercializados pela Alphamed Hospitalar são cuidadosamente verificados antes do envio.
Ainda assim, podem ocorrer situações em que o cliente precise trocar ou devolver um item.
As condições abaixo definem como proceder nesses casos, respeitando os prazos legais e as boas práticas do setor.

2. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (ex.: site, telefone, e-mail).

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de nota fiscal;

• O cliente deve enviar a solicitação pelo e-mail: [email protected] informando número do pedido, nome completo e motivo da devolução;

• Após a análise, será enviado um código de logística reversa para devolução sem custo;

• O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto.

Importante:

Por se tratarem de produtos hospitalares, não serão aceitos pedidos de devolução de itens abertos, utilizados ou com lacre violado, devido às normas de segurança sanitária e controle de contaminação.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve comunicar a Alphamed Hospitalar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Enviar e-mail para [email protected], com:

   • Número do pedido ou nota fiscal;

   • Descrição do problema;

   • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.

2. O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

3. Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:

   • Troca por outro produto idêntico (sem custo adicional);

   • Troca por produto similar de mesmo valor;

   • Restituição integral do valor pago.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao solicitado (erro de envio, modelo, cor, quantidade, etc.), o cliente deverá informar a Alphamed Hospitalar em até 72 horas após o recebimento.
A troca será realizada sem qualquer custo adicional ao consumidor.

5. Prazos para Restituição

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política do banco emissor;

• Pix ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A Alphamed Hospitalar se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Produtos sem nota fiscal;

• Produtos utilizados, abertos ou com lacres rompidos;

• Itens com indícios de mau uso, quedas ou danos causados por armazenamento inadequado;

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Solicitações fora dos prazos legais.

7. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações referentes à Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua J 46, SN, Quadra 046, Lote 20, Galpão 01, Bairro Mansões Paraíso, Aparecida de Goiânia – GO, CEP 74952-335
📞 Telefone: (adicionar número de contato, se desejar)

8. Atualizações desta Política

A Alphamed Hospitalar poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.
A versão mais atual estará disponível em nosso site.

Data da última atualização: 31 de outubro de 2025.